Retourbeleid

Wij hechten veel waarde aan klanttevredenheid. Ben je niet tevreden met je bestelling? Dan kun je het product retourneren binnen de wettelijke termijn, mits voldaan wordt aan de voorwaarden hieronder.

1. Herroepingsrecht

Als consument heb je het recht je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na het melden van de herroeping heb je vervolgens nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk retour te sturen.

2. Voorwaarden voor retourneren

Om voor retournering in aanmerking te komen, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

  • Het product is onbeschadigd, ongedragen en ongewassen.

  • Het product zit in de originele verpakking, inclusief beschermhoezen.

  • Het product is vrij van gebruikssporen, krassen of andere gebruikersschade.

  • De retourzending bevat een ingevuld retourformulier (zie onderaan deze pagina of via je account/downloadlink).

  • Retouren die niet aan deze voorwaarden voldoen, worden niet geaccepteerd of slechts gedeeltelijk vergoed.

3. Artikelen die niet retour mogen

De volgende producten zijn uitgesloten van retournering:

  • Producten die door verkeerd gebruik zijn beschadigd.

  • Actieartikelen of sale-producten indien dit vermeld is.

4. Retourprocedure

  1. Meld je retour aan
    Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar [retour@[jouwwebshop].nl] met vermelding van je ordernummer en de reden van retour (niet verplicht, maar helpt ons verbeteren).

  2. Download het retourformulier
    Vul het retourformulier volledig in. Je kunt het formulier downloaden via [link naar formulier] of aanvragen via e-mail.

  3. Verpak je retour goed
    Zorg dat het product stevig verpakt is om transportschade te voorkomen. Voeg het ingevulde retourformulier toe aan de zending.

  4. Verzend je retour
    Stuur het pakket naar:

Pure Frame
t.a.v. Afdeling Retouren
Rododendronplein 9
3053ES Rotterdam
Nederland

Retourzendingen zijn op eigen risico en kosten. Wij adviseren gebruik te maken van een verzendmethode met track & trace.

5. Terugbetaling

Zodra wij de retourzending correct hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het volledige aankoopbedrag (inclusief standaard verzendkosten) binnen 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt afgerekend.

Let op: wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen, of totdat je kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd.

7. Contact bij vragen

Heb je vragen over het retourproces? Neem dan contact op met onze klantenservice:

  • E-mail: retour@[jouwwebshop].nl

  • Openingstijden: Maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00

  • Rododendronplein 9
    3053ES Rotterdam
    Nederland